Algemene voorwaarden

Artikel I. Toepasselijkheid (B2B)

Deze algemene voorwaarden ("AV") zijn uitsluitend van toepassing op overeenkomsten tussen Web Industry BV en professionele klanten die handelen in de uitoefening van hun beroep of bedrijf. Consumenten vallen uitdrukkelijk buiten deze AV.

Door ondertekening, schriftelijke bevestiging, betaling of de start van de uitvoering bevestigt de klant dat hij een exemplaar van deze AV heeft ontvangen en ermee instemt.

De eigen voorwaarden van de klant zijn niet van toepassing, tenzij Web Industry ze vooraf en schriftelijk aanvaardt.

Specifieke voorwaarden, een Service Level Agreement ("SLA") en de offerte primeren bij tegenstrijdigheid.

Artikel II. Identiteit van de onderneming

Web Industry BV, Steenakkerlaan 21, 9080 Lochristi, België.

KBO/VAT: BE0823105574. E-mail: hello@webindustry.be. Website: www.webindustry.be.

Voor meldingen van misbruik: abuse@webindustry.be.

Artikel III. Definities

• Klant: de professionele contractpartij die de diensten afneemt.
• Diensten: maatwerksoftware, hosting, domein- en e-maildiensten, hardwareverhuur en aanverwante diensten zoals beschreven in de offerte.
• Project: een afgebakende opdracht met oplevering en aanvaarding.
• Doorlopende diensten: terugkerende diensten zoals hosting, licenties, domeinregistratie, onderhoud of support.
• SLA: schriftelijke afspraken over serviceniveaus, responstijden of beschikbaarheid.
• Partnerdiensten: diensten geleverd door derden (zoals registries, mailproviders of datacenters) waarop Web Industry beroep doet.

Artikel IV. Offertes en overeenkomst

Offertes zijn 30 dagen geldig, tenzij anders vermeld.

Een overeenkomst komt tot stand zodra de klant de offerte schriftelijk aanvaardt, een eventueel voorschot betaalt of instemt met de start van de uitvoering.

De offerte beschrijft de scope, prijs, timing en eventuele veronderstellingen. Werk buiten de afgesproken scope geldt als meerwerk (tegen bijkomende kosten).

Artikel V. Uitvoering en medewerking

Web Industry levert de diensten op basis van een inspanningsverbintenis (middelenverbintenis, geen resultaatsgarantie) conform de afgesproken scope.

De klant levert tijdig alle nodige informatie, toegang, feedback en beslissingen. Vertragingen die hierdoor ontstaan, kunnen impact hebben op planning en prijs.

Web Industry mag beroep doen op derden voor de uitvoering, zonder afbreuk te doen aan haar verantwoordelijkheid.

Artikel VI. Oplevering en aanvaarding

Bij oplevering krijgt de klant de mogelijkheid om de resultaten te testen volgens de criteria uit de offerte of het projectplan.

De klant meldt eventuele gebreken schriftelijk en met voldoende detail binnen tien (10) werkdagen na oplevering. Bij uitblijven van melding geldt de oplevering als aanvaard.

Kleine gebreken die het normaal gebruik niet verhinderen, schorsen de aanvaarding niet en worden binnen een redelijke termijn opgelost.

Artikel VII. Wijzigingen en meerwerk

Wijzigingen in scope, functionaliteit of planning worden enkel van kracht na schriftelijke bevestiging door beide partijen, inclusief overeenstemming over eventuele impact op prijs, timing of oplevering.

Web Industry zal geen meerwerk uitvoeren zonder dergelijk wederzijds akkoord.

Artikel VIII. Doorlopende diensten, duur en opzegging

De duur van doorlopende diensten staat in de offerte. Bij gebrek geldt een initiële duur van twaalf (12) maanden, met stilzwijgende verlenging van telkens twaalf (12) maanden.

Opzegging gebeurt per e-mail aan hello@webindustry.be met minstens dertig (30) dagen opzeg voor het einde van de lopende periode, tenzij anders overeengekomen.

Projectovereenkomsten eindigen na oplevering en aanvaarding, tenzij er aanvullende afspraken zijn over onderhoud of support.

Bij vroegtijdige beëindiging van een project door de klant zonder fout van Web Industry, blijven alle reeds geleverde prestaties en gemaakte onomkeerbare kosten door de klant verschuldigd, pro rata of zoals overeengekomen. Indien de klant een doorlopende dienst voortijdig stopzet, blijft de vergoeding voor de lopende contract- of facturatieperiode (bv. de resterende duur tot het einde van de lopende 12-maandtermijn) volledig verschuldigd.

Artikel IX. Hosting, domeinen en e-mail

1. Partnerdiensten en SLA

Hosting, e-mail en domeinregistratie kunnen geheel of gedeeltelijk via Partnerdiensten worden geleverd.

Technische limieten, fair use en eventuele SLA's staan in de offerte of SLA.

De klant verklaart zich akkoord met de voorwaarden van deze Partnerdiensten voor zover die essentieel zijn voor de levering. Deze voorwaarden worden op eenvoudig verzoek bezorgd en op de website ter beschikking gesteld:

• Leaseweb: https://www.leaseweb.com/nl/about-us/legal/sales-contract
• Hostinger: https://www.hostinger.com/nl/legal/universele-algemene-voorwaarden-overeenkomst
• LiveRental: https://www.firstrental.be

2. Gebruik en fair use

Het is verboden de diensten te gebruiken voor spam, malware, phishing, illegale content of activiteiten die de stabiliteit of veiligheid van het netwerk schaden.

Bij overmatig of abnormaal gebruik (zoals een uitzonderlijk hoog verbruik van bandbreedte of serverbelasting dat de gedeelde infrastructuur verstoort) kan Web Industry, na voorafgaande kennisgeving, het gebruik tijdelijk beperken of opschorten.

3. Back-ups, beschikbaarheid en data

Back-ups en retentie worden enkel uitgevoerd indien uitdrukkelijk overeengekomen. Zonder specifieke afspraak blijft de klant verantwoordelijk voor eigen back-ups en dataretentie.

Onderhoud of storingen kunnen tijdelijke onderbrekingen veroorzaken. Web Industry streeft ernaar klanten tijdig te informeren.

Na beëindiging van de dienst worden data maximaal dertig (30) dagen bewaard voor export, tenzij wettelijk of contractueel anders vereist.

4. Domeinnamen

Registratie en verlenging van domeinnamen gebeuren op basis van een middelenverbintenis ("best effort") en zijn afhankelijk van externe instanties (registries/registrars). De klant staat in voor correcte registratiedata en tijdige betaling.

Bij niet-betaling of laattijdige betaling kan een domeinnaam vervallen zonder aansprakelijkheid voor Web Industry.

5. E-mail

E-mailbezorging en filtering hangen mede af van derden en kunnen niet worden gegarandeerd.

Artikel X. Hardwareverhuur

Hardware wordt door Web Industry gehuurd via leveranciers en verhuurt het door aan een klant voor specifieke opdrachten.

Het eigendom blijft bij de hoofdverhuurder. De klant aanvaardt dat hij gebonden is door de voorwaarden van de hoofdverhuurder, voor zover die voorwaarden relevant zijn voor het gebruik van de hardware.

De klant gebruikt de hardware als goed huisvader, enkel voor de afgesproken doeleinden, en zorgt voor een passende verzekering (bvb. alle-risico verzekering) die de volledige nieuwwaarde van het toestel dekt tegen verlies, diefstal en schade.

Het risico gaat over bij levering en blijft bij de klant tot en met de retour en controle door Web Industry of de hoofdverhuurder.

Schade, verlies of ontbrekende onderdelen worden doorgerekend op basis van vervangingswaarde, inclusief arbeids- en transportkosten.

Een conditierapport wordt opgesteld bij levering en retour. Een eventuele waarborg wordt vermeld in de offerte.

Artikel XI. Prijzen, facturatie en betaling

Alle prijzen zijn exclusief btw en andere heffingen, tenzij anders vermeld.

Facturen worden elektronisch verzonden en zijn betaalbaar binnen veertien (14) dagen na factuurdatum, tenzij anders overeengekomen.

Bij laattijdige betaling zijn van rechtswege en zonder ingebrekestelling de wettelijke interesten en een forfaitaire schadevergoeding onverminderd het recht om hogere invorderingskosten te eisen indien daadwerkelijk groter.

Bij niet-betaling kan Web Industry de uitvoering van de diensten opschorten tot volledige betaling.

Artikel XII. Indexatie en prijsaanpassing

Voor doorlopende diensten kan Web Industry de prijs jaarlijks op de verjaardag van de overeenkomst indexeren op basis van de gezondheidsindex (basis 2004).

Indien externe kosten stijgen (zoals licenties, datacenter- of partnerkosten) of wettelijke verplichtingen wijzigen, kan Web Industry de prijs aanpassen na minstens dertig (30) dagen voorafgaande kennisgeving.

Bij een materiële verhoging (bijvoorbeeld >5% op jaarbasis) kan de klant de betrokken doorlopende dienst opzeggen tegen de eerstvolgende verlengingsdatum.

Artikel XIII. Opschorting en beëindiging

Indien de klant zijn verplichtingen niet nakomt, kan Web Industry een ingebrekestelling sturen met een hersteltermijn van vijftien (15) werkdagen.

Bij uitblijven van herstel kan Web Industry de diensten opschorten of de overeenkomst beëindigen, onverminderd het recht op betaling van openstaande facturen.

Onmiddellijke beëindiging is mogelijk bij ernstige inbreuken, illegaal gebruik, fraude, of wanneer de klant kennelijk onvermogend wordt (zoals bij faillissement of stopzetting van betaling).

Na beëindiging krijgt de klant gedurende maximaal dertig (30) dagen toegang tot zijn data voor export, tenzij wettelijk of contractueel anders vereist.

Artikel XIV. Intellectuele eigendom en licenties

Alle pre-existente intellectuele eigendomsrechten van Web Industry of derden blijven hun eigendom.

De afspraken over overdracht of licentie van projectresultaten staan in de offerte. Bij gebrek daaraan krijgt de klant een niet-exclusieve, niet-overdraagbare licentie om de resultaten te gebruiken voor de eigen bedrijfsvoering.

De broncode, ontwikkeltools, bibliotheken, generieke componenten en overige auteursrechten op maatwerk blijven eigendom van Web Industry, behalve als in de offerte een overdracht is afgesproken.

Overdracht van vermogensrechten (overdraagbare auteursrechten) of broncode gebeurt enkel schriftelijk en na volledige betaling. Bij stopzetting kan de klant schriftelijk verzoeken om overdracht of overname van de broncode; voorwaarden, scope en prijs worden per project bepaald en zijn pas bindend na een aparte schriftelijke overeenkomst.

De klant garandeert dat aangeleverde materialen geen rechten van derden schenden en vrijwaart Web Industry voor alle vorderingen die hieruit voortvloeien.

Software of componenten van derden vallen onder hun eigen licentievoorwaarden, inclusief open-sourcevoorwaarden (zoals plicht tot behoud van copyrights, verbod op sublicentie waar van toepassing, etc.).

Artikel XV. Gegevensverwerking en vertrouwelijkheid

1. Gegevensverwerking

Voor eigen klant- en leadgegevens treedt Web Industry op als verwerkingsverantwoordelijke. De verwerking wordt toegelicht in het privacy- en cookiebeleid op de website of op verzoek.

Voor projectdata van de klant treedt Web Industry op als verwerker. Partijen sluiten op verzoek een verwerkersovereenkomst conform GDPR art. 28. Web Industry kan subverwerkers inschakelen voor de uitvoering van de diensten.

Uitgezonderd is informatie die reeds openbaar was of onafhankelijk is verkregen zonder schending van deze verplichting, of informatie die op grond van een wettelijk voorschrift of rechterlijk bevel openbaar gemaakt moet worden (in dat laatste geval na voorafgaand overleg voor zover toegestaan).

2. Vertrouwelijkheid

Beide partijen behandelen vertrouwelijke informatie strikt vertrouwelijk en gebruiken die enkel voor de uitvoering van de overeenkomst. Deze verplichting blijft gelden na het einde van de overeenkomst.

Partijen zorgen ervoor dat ook hun personeel en onderaannemers die bij de uitvoering betrokken zijn deze vertrouwelijkheidsverplichting naleven.

Artikel XVI. AI-functionaliteiten en regelgeving

Web Industry verzekert dat voor AI-systemen die onder de AI-verordening vallen, de vereiste conformiteitsprocedures en registraties uitgevoerd zijn.

Wanneer de diensten AI-functionaliteiten bevatten, zijn deze bedoeld als beslissingsondersteuning. De klant blijft verantwoordelijk voor toezicht, validatie en eindbeslissingen.

De klant waarborgt dat inputdata en gebruik voldoen aan toepasselijke wetgeving en rechten van derden, waaronder de EU AI Act waar van toepassing.

Web Industry verstrekt redelijke informatie over het gebruik en de beperkingen van de AI-functionaliteiten. Voor inzet in een hoog-risicocontext (zoals gebruik van AI in beslissingen met grote impact op personen, bv. hr, financiën, gezondheid, ...) of met specifieke compliance-eisen sluiten partijen vooraf een aparte schriftelijke overeenkomst.

AI-output kan onvolledig of onjuist zijn en moet door de klant worden gecontroleerd.

Indien generatieve AI ingezet wordt voor het creëren van content, zal Web Industry, waar technisch en praktisch haalbaar, een indicatie opnemen dat (delen van) de content door AI zijn gegenereerd, met het oog op transparantie (transparantie-eis).

AI-functionaliteiten kunnen gedeeltelijk steunen op Partnerdiensten; wijzigingen of beperkingen bij derden kunnen impact hebben op de beschikbaarheid of kwaliteit van de AI-functionaliteiten.

Artikel XVII. Aansprakelijkheid

Web Industry is enkel aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van een toerekenbare fout in de uitvoering van de overeenkomst.

Indirecte schade, zoals winstverlies, reputatieschade, gevolgschade of dataverlies, is uitgesloten.

De totale aansprakelijkheid van Web Industry is beperkt tot het bedrag dat de klant in de twaalf (12) maanden voorafgaand aan het schadegeval betaalde voor de betrokken dienst of, bij een eenmalig project, het totaal van de projectprijs.

Deze beperkingen gelden niet in geval van opzet of zware fout.

Artikel XVIII. Overmacht

Geen van beide partijen is aansprakelijk voor vertraging of niet-nakoming door overmacht. Onder overmacht vallen onder meer storingen bij leveranciers, datacenters, netwerken, elektriciteit, overheidshandelingen, epidemieën of pandemieën. Tekort aan financiële middelen geldt niet als overmacht.

Indien overmacht langer dan zestig (60) dagen duurt, kan elke partij de overeenkomst beëindigen zonder schadevergoeding.

Artikel XIX. Klachten

Klachten over diensten of facturen worden schriftelijk gemeld binnen dertig (30) dagen na het feit of de factuurdatum. Bij gebrek aan tijdige klacht geldt de prestatie als aanvaard.

Artikel XX. Bewijs en communicatie

E-mail en andere elektronische communicatie gelden als schriftelijk bewijs tussen partijen.

Artikel XXI. Toepasselijk recht en bevoegde rechter

Op alle overeenkomsten is Belgisch recht van toepassing. Bij geschillen zijn uitsluitend de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Gent bevoegd.

Artikel XXII. Wijziging van de voorwaarden en slotbepalingen

Web Industry kan deze AV wijzigen. Wijzigingen worden minstens dertig (30) dagen vooraf gemeld en gelden enkel voor toekomstige prestaties.

Indien een bepaling nietig of onafdwingbaar is, blijven de overige bepalingen geldig. De nietige bepaling wordt vervangen door een geldige bepaling met een gelijkaardige strekking.

Enkel de Nederlandstalige versie van deze AV is authentiek.